“红色代办”，事事办到群众心坎上

本报记者 张华 张芳

“这次要不是咱‘红色代办’帮忙办理，化粪池肯定溢得小区到处都是，那要多闹心呀，真得感谢‘红色代办’啦！”邻德社区经委建材厂家属楼小区居民李大爷感动地说。

“有啥事，找‘红色代办’就能办。”

“‘红色代办’员就像是我们的亲人，随叫随到。”

……

如今，在耀州区永安路街道邻德社区，“红色代办”服务队早已圈粉无数，深入人心。

“红色代办”到底是个啥角色，为何如此受欢迎？11月5日，记者走进邻德社区党群服务中心，决定一探究竟。

站在“邻德巷”口，映入眼帘的是巷道两侧一眼难望尽头的精美文化墙。走到邻德社区办公楼，一块看似普通的“我为群众办实事”实践活动公示栏映入眼帘，小展板大内容，要办啥事情、谁来受理、何时解决、是否解决、红色代办员签字等信息很是详细。

邻德社区因乾隆年间的“邻德巷”而得名，历史文化悠久，文化资源丰富，林徽因故居、鹞子高三武馆、300多年树龄的邻德古槐坐落在这里，同时形成了以耀州文庙为核心的历史文化密集区。社区素有友邻互帮、守望相助的淳朴习俗，千百年来，“睦邻厚德”的邻德精神代代传承。目前有居民1460户4353人，有居民小区21个，大小巷道13条、楼宇55幢，有机关企事业单位56家、门店商户430家，是少有的单位和居住小区密集的大社区。

邻德社区党总支书记、居委会主任侯亚静有21年社区工作经验，是资历颇深的“社区人”，善于动脑、乐于吃苦，在基层党建工作中积累形成了一套完善的工作机制。

在深化党史学习教育中，社区党组织如何发挥战斗堡垒作用、切切实实为群众办实事解难题，侯亚静带领邻德社区一班人积极探索，创新方式，组建了以党员为骨干的“红色代办”服务队，共有23人，面对群众需求，半个小时内上门服务，推动社区服务更精准、工作更高效、惠民更贴心、群众更满意，把“我为群众办实事”实践活动落实落细。

针对辖区内不同人群的不同需求，邻德社区制作发放了寿星卡、春雷卡、爱心卡、特群卡、帮扶卡、帮教卡、亲情卡等7彩“连心服务卡”，每种服务项目都具体到每个“红色代办”员，让居民知道生活在邻德社区有事找谁、找谁事能办。

说起寿星卡，侯亚静很是感慨。在社区的日间照料中心，老年人群在“红色代办”员余丽娜的指导下，唱红歌、拍抖音、歌曲串烧等活动层出不穷，红歌版手指舞深受老年人喜爱，大家边唱边做手指舞，身心沉浸在“听党话、感党恩、跟党走”的氛围里。

群众的事儿再小也是大事，对于他们的需求，“红色代办服务队”总是冲在最前面。6月初，在区经委建材厂家属楼，小区居民牒某在微信群里反映小区化粪池溢满，“红色代办”员许萍立即在群里回应，5分钟内了解情况后，10分钟赶往小区，发现情况属实。随后，许萍赶紧上报给社区聚邻园支部书记李清，两人召集大伙儿开会，商量解决方案。当晚，就叫来施工队清理化粪池，事不过夜，很快把这件事情圆满解决。

清理化粪池只是“红色代办”服务队为民办实事的一个缩影，像这样的事情还有很多。

7月初的一天晚上，“红色代办”员王满利值班排查辖区安全时，发现文营西路樊家巷没有路灯，整个巷子漆黑一片。她了解情况后发现，虽然巷子里居住人口比较少，但老人、孩子较多，没有路灯照明，夜晚出行很不方便。她就赶紧上报给社区睦邻园党支部书记闫引弟，两人走访入户，最终决定上报给社区“大家长”侯亚静。最后，在大家的共同努力下，三级“红色代办”员协调相关部门，给小巷安装了路灯。

“真是太感谢‘红色代办’了，有了这路灯，娃们以后晚上出门都安全多了，好得很！”60多岁的居民张大姐对此竖起了大拇指。

在邻德社区，“红色代办”服务队为群众解决一件件的烦心事，无形中拉近了社区和居民之间的距离，大家亲如一家人。

9月底，正值汛期。“红色代办”员赵西平看到辖区天宝滩小区微信群里有群众反映，2号楼与11号楼之间有棵10米高的大柳树倾斜了，树枝紧挨电线，太危险了。赵西平快速赶往现场，发现情况比居民反映的还要严重，他就赶紧上报给社区崇文园支部书记张阿妮，两人多方奔走，联系区电力局、通信等单位。相关单位实地勘查后，发现线路、电缆目前完好无损。最终，经多方努力，10月2日，赵西平和大家一起把大柳树这一安全隐患排除了。

“西平这娃好得很，这次不光把大柳树这事解决了，平时屋里有啥事，人家娃也是随叫随到，好得很！”在楼下遛弯的小区居民闫春花连连称赞。

……

虽然这些都是一件件小事，但对群众而言，就是大事。

为了让群众少跑路，“红色代办”为群众多跑腿，他们第一时间回应群众需求，近处居住的群众10分钟上门服务，较远群众20分钟上门服务，最长的上门服务时间不得超过30分钟，能够解决的群众需求必须当天解决，解决不了的要及时向社区党总支汇报后3天拿出解决方案，需要协调其他单位解决的问题一周内办结。

截至目前，“红色代办”服务队已为群众解决“急难愁盼”事86件，先后调解各类矛盾纠纷16起，安装路灯13盏，实施老旧小区改造3个，疏通下水道及清理化粪池3件，安装天然气46户。

此外，孤寡老人、残疾或半残疾老人以及其他生活不便或不能自理的人群最需要社区的帮助。“红色代办”员会通过微信服务群、电话询问等方式，随时了解他们的生活需求，及时为他们代购生活物资、送货上门，提供社保缴费、打印健康码、行程码及养老认证、申请临时救助等各种服务，并时常和他们视频、电话联系。目前，已累计服务群众152人次，保证了弱势群体日常生活需求，传递了红色温暖。

“只要群众有需要，我们就要有服务。我们的‘红色代办’服务队就是要当好‘宣传员’，传承好红色基因；当好‘办事员’，为民服务零距离；当好‘勤务员’，跑出服务加速度。今后，‘红色代办’要形成长效机制，更好地为居民服务。”谈及未来，侯亚静坚定地说。