今年以来，市市场监管局新区分局持续强化监管执法，完善消费维权机制，多措并举推进放心消费环境建设，为市民营造安全放心的消费环境。

加强宣传引导，营造浓厚氛围。该分局通过群众喜闻乐见的多种形式形象生动开展消费维权宣传工作。发布一批涉及充值消费预付卡维权难等消费者维权典型案例，积极参加省市场监督管理局举办的“品质消费”宣传展示活动，开展“守护安全，畅通消费”系列线下集中宣传活动，向广大消费者大力宣传消费维权相关知识，在全社会营造“消费维权共建共治共享”的良好氛围。同时，在群众聚集区的商店、商场、农贸市场等重点场所，印发各类宣传资料3000余份，现场受理各类消费咨询50余起。

紧盯重点领域，强化监管措施。该分局严厉打击各类市场违法违规行为，及时妥善处置消费投诉，使消费者权益得到有效保障，市场秩序得到进一步规范，有效改善了消费环境。针对室内装饰装修行业消费投诉问题，召开企业约谈告诫会，充分发挥行业协会引领作用，积极探索行业发展的新路径，促进行业健康发展，为消费者营造一个安全、放心的消费环境，不断增强人民群众的满意度、幸福感。推进特种设备、食品安全、药品市场等重点领域专项整治。守护食品安全，以大型超市、农贸市场等为重点区域，共检查各类食品生产、经营单位1700余户；严守药品安全，全面实施“药品安全放心工程”行动，实现药品零售企业“一企一档”建档率100%，对辖区药品零售企业检查全覆盖；与辖区63家特种设备使用单位签订了安全承诺书，先后开展了特种设备安全检查118次，检查各类特种设备1291台，切实强化行业监管主体责任，创建放心消费环境。

畅通投诉渠道，维护群众利益。结合“互联网+消费维权”，畅通12315投诉举报平台，不断拓宽维权渠道，延伸基层维权触角，落实消费纠纷调解主办人制，强化工作责任落实，提高消费维权工作效能，确保投诉举报按照规定限时办结，努力把消费纠纷“化解在现场，解决在源头”，努力营造一个“企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心”的消费环境。截至目前，共受理各类消费投诉702起，办结650起，办结率达到92.59%，为消费者挽回经济损失35万余元。

市市场监管局新区分局将坚持以“为民服务，排忧解难”为出发点和落脚点，牢固树立化解消费纠纷的工作意识，创新纠纷调解的工作理念，充分运用12315投诉举报平台、网群工作部等多渠道互动平台，实现优势互补，强化“诉转案”工作，充分运用“诉调衔接”消费维权新模式，进一步提升处理重大、疑难消费纠纷的解决率，全力维护消费者权益。（通讯员 张轩）