为巩固营商环境优化成果，加大“放管服”改革力度，王益区大力推进政务服务，扩大“网上办”范围，拓展“一次办”“马上办”“就近办”覆盖面，设置“一件事一次办窗口”“通办窗口”“办不成事反映窗口”“帮办代办窗口”，进一步方便群众办事。

进一步精简审批事项。对194项行政审批事项压缩了审批层级，审批流程缩减37%，时限压缩46%。进一步明确审批事项的适用范围和前置条件，实行动态管理。在审批事项清单的基础上，梳理制定了5大项目全流程办事指南、19项单事项办事指南，系统上半年审批279件，其中投资审批平台271件，工改系统8件。开设“企业开办专区”，设置6个窗口，通过“一网通办”平台完成企业开办全流程，将原来的企业开办环节由3个压缩至1个，办理时限由原来的6个工作时压缩至3个工作时。将企业简易注销公告时间由45天（自然日）压缩为20天（自然日），简易注销申请材料齐全、符合法定形式登记机关受理后，在1个工作日内完成办结。

进一步梳理服务事项。完成“三级”政务服务体系建设，对全区三级便民服务事项进行梳理，上半年三级便民服务事项共办理7932项。梳理并公布王益区“四办”清单，其中“网上办”事项586项、“一次办”事项267项、“马上办”事项201项、“就近办”事项25项，一次办高频事项200项，网办比例已达97.67%。设置“一件事一次办窗口”“通办窗口”“办不成事反映窗口”“帮办代办窗口”，进一步方便群众办事。

进一步提升服务质量。始终坚持以群众诉求为导向，以“12345”群众热线为抓手，积极为辖区群众解决身边的烦心事。王益区网上群众工作部成立以来共接收交办各类投诉事件3842件，满意率达到84.9%。2021年，共接收交办各类事件581件，其中按时办结563件，办结率96.9%。电话协调、督促承办单位1200余次，协调处置紧急事件58件，电话回访410次，满意案件442件，群众满意率90%以上。

进一步强化业务培训。开展“我为群众办实事，税费服务不打烊”活动，办税服务厅在午休时间、非工作日及节假日内，开设窗口，安排专人值守，并保证三处自助办税终端24小时正常开放，确保“人在岗、网不断、票能领、事能办”；举办纳税人学堂，开展专项培训，定期组织各类纳税人进行最新政策培训；开展常态化走访，建立网格化服务走访台账，开展电子发票、减税降费政策宣传；加强办税服务厅业务知识积累，积极开展专项业务培训，截至目前，开展专项内部培训共计32次；1-6月份，实现减税降费4218万元。

进一步优化创业环境。2021年上半年新增市场主体1823户。主动为企业和创业者提供担保贷款，截至目前，发放创业担保贷款337万元，直接扶持就业22人，带动就业77人。为就业困难人员首次自主创业的，给予一次性创业补贴，今年共发放28人14万元。开展线上线下各类招聘会共16场，扶持重点群众就业，该区城镇新增就业1072人，城镇失业率控制在3.44%以内。（记者 吴洋凯 通讯员 李春霞）