为全面加强社区网格化管理服务工作，不断提高服务水平，耀州区以“任务网格化、管理精细化、服务亲情化、机制规范化”为目标，积极发挥网格员在网格化管理中的宣传员、信息员、调解员、巡逻员、服务员、办事员“六大员”作用，争当为民服务“排头兵”。

开展各类政策法规宣传，做好信息社区的宣传员。网格员在网格内积极宣传党的路线方针政策和法律法规，引导群众自觉学法、守法、用法，同时加强民政优抚、高龄残疾等惠民政策以及疫情防控相关知识的宣传，让群众熟悉并受益于党的惠民政策，架起党和政府与人民群众联系的“连心桥”。

精心调查居民信息，做好智慧社区的信息员。各社区网格员对所管片区做到底子清、情况明。通过居民信息采集表，详细登记每户每人的情况，在全国第7次人口普查中，网格员走街串巷，清查社区建筑物、绘制社区图纸、摸排居民信息为后期正式登记做了大量的准备工作。目前，全区入户信息采集工作完成率为95%，为实现“智慧社区”管理提供翔实的基础信息，随着信息采集的不断完善，居民在社区办事更加方便快捷。

仔细排查调解矛盾，做好和谐社区的调解员。网格员坚持常态化排查、化解网格内不稳定因素，最大限度将矛盾纠纷消除在萌芽状态。积极协助上级有关部门开展矛盾调处工作，对无法解决的纠纷及时上报，并做好现场稳控工作，防止事态扩大。目前，耀州区社区网格员累计调解各类矛盾纠纷180余起，其中邻里纠纷60起、宅基地纠纷5起、婚姻家庭纠纷12起、物业纠纷80起、其他23起，调解成功率达96%以上，有效维护了辖区社会治安稳定。

认真开展治安环卫巡逻，做好平安社区的巡逻员。网格员每天上班要做的第一件事就是到各自划分的区域进行治安、卫生巡逻，发现问题及时处理，每天至少两次，如遇突发情况或者下雨天至少四五次。2019年一个傍晚，天宝滩小区一居民闫某家因电暖气离窗帘太近引起着火，看着逐渐蔓延的火势，闫某急忙打电话联系网格员赵西平。电话中听到闫某急促的言语中带着哭腔，正在吃饭的赵西平立马放下碗筷，一边拨打“119”一边通知物业并骑上电动车第一时间赶到天宝滩小区，将惊慌失措的母女二人安抚好，同小区物业和居民配合“119”将火扑灭，最大限度保证了群众的人身安全和财产安全。

不断提高服务水平，做好社区百姓的服务员。在实际工作中，网格员耐心听取居民的心声，了解群众的需求，拉近社群关系。辖区里有学生的低保家庭一直是东站社区网格员翟鑫心中的牵挂，低保户郑某离异后独自抚养女儿，他到外地打工女儿在学校住校家中无人看顾，翟鑫每次巡逻到他家门口时总要多停留片刻。一次，郑某家水管冻裂跑水了，翟鑫立即联系自来水抢修办维修，很快解决了问题，郑某知道后打来电话万分感激。像这样的事情，每天都发生在各社区网格员和居民之间，他们之间建立了充分的信任，有困难找网格员在居民心中已成为一种习惯，社区网格员是出色的群众服务员。

积极配合社区中心工作，当好各级交办工作的办事员。社区网格员采取错时上下班的工作方法，利用周六、周日以及晚上下班居民在家的时间段，配合社区中心工作进行入户走访，在创建全国文明城市中开展问卷调查，十字路口文明劝导及参加疫情防控、各类普查、环境卫生整治等工作，均出色地完成了各级交办的工作任务。（记者 董唯韦）