“六稳”“六保”探民生㉝

消费者实体店双赢

社区电商搏击市场“新蓝海”

本报记者 程红兰 

新区阳光小区居民艾女士（右）通过社区电商微信小程序下单后，次日到提货点取货。

编者按：今年的新冠肺炎疫情是一场“大考”，考验着人们的生活，也在倒逼商业模式不断地自我变革。抗“疫”在家，小区居民的吃喝用怎么解决？新需求创造出新供给，社区电商让铜川百姓足不出户，动动手指就能买到生活之需，“宅生活”催热社区电商。但是进入后疫情时代，随着经济社会秩序逐步恢复，“疫”外崛起的社区电商如何适应新形势，变爆发式增长为常态化发展？开拓“线上+线下”全渠道运营模式，加强消费者线下体验感，将是社区电商一个触手可及的美好未来。 

 

“老板请接单，我在‘多多买菜’买了两件商品，省了27.96元！”

“订单已收到，感谢亲的支持。”

……

在新区阳光小区北门经营了7年粮油便利店的店主曹爱萍如今有了一个全新的身份——“社区团长”。作为“社区团长”，她每天的任务就是在微信群里发布商品信息，分拣、保管到货商品和提醒邻居们取货。

今年疫情期间，群众的“宅生活”带火了“宅经济”，一些新模式、新业态在铜川也快速成长，社区电商就是其一。

每斤菠菜1.79元、一个3斤红柚3.99元、50只医用口罩5.6元……打开曹爱萍的“多多买菜”社区电商小程序，商品琳琅满目，价格也非常亲民。

据曹爱萍介绍，“多多买菜”的商品大部分是产地直供，团购群里的居民只要点开商品链接，通过小程序下单成功后，次日就可以到她的粮油店提货，省去了很多中间环节，水果、蔬菜新鲜而且价格便宜。现在，越来越多的小区居民爱上了这种便利、实惠、高效的购物模式，每天平均能成交100余单，她的团购群也在不断地“涨粉”。

“以前买东西要出门，还要大老远地提回来，现在有了社区电商平台，动动手指就能买到水果、蔬菜、肉禽蛋甚至是日用百货，价格还比实体店便宜，你看我团购的扫帚、簸箕就比超市便宜十来块，质量还好。如果对商品不满意还能当场退货，漏发了也能及时补货，售后无忧！”阳光小区居民艾女士高兴地说。

记者探访发现，区别于传统商业和电商推广模式，社区电商多是通过合作小区便利店，发展其经营者为“社区团长”，“社区团长”负责建群宣传，引导居民下单。这种模式一方面能让居民以较低的价格购买商品，另一方面社区便利店也能参与利润分成，增加营业额。同时“社区团长”身份、“到店提货”模式，增加了消费者粘性，有助于实体店面升级发展。

“近几年，连锁超市开到了各个小区门口，居民购物渠道增多，我的粮油店生意变淡。自从我今年做了社区电商，不仅让我有了提成收入，而且大家对我越来越信任，都亲切地叫我‘曹姐’，每天到我粮油店取货的人源源不断，顺便也带旺了店里的人气，我也在不断地创新经营模式，扩充商品种类。”曹爱萍欣慰地说。

近年来，随着实体经济发展受到冲击，商业模式也在逐渐自我完备，新型零售模式——社区电商得到不断发展，尤其是今年疫情期间，让众多企业、创业者看到了社区电商的无限商机，“兴盛优选”“小二到家”“十荟团”“美团优选”等多家社区电商平台扎堆进军铜川市场，改变着百姓的消费习惯。但是“疫”外崛起的社区电商如何持续走红，变意外爆发为常态增长？本土社区电商品牌的创立者刘笠斌有自己的思考。

“90后、00后这些年轻人出生在网络时代，养成了网购习惯，反倒会对实体消费产生很大的兴趣，对购物体验也有着非常高的要求。那么，社区电商要想实现突破发展，抓住未来消费的主力军，就要在打造“线上+线下”全渠道运营模式上下功夫。”刘笠斌说。今年5月，刘笠斌在新区金谟小区门口开办了“优鲜生活”生鲜超市，同时依托实体门店，开发了微信小程序，建立了配送团队，面向新区所有居民提供“线上+线下”生鲜供应服务。

每天早上，刘笠斌会在微信团购群里发布各种水果的购买链接，顾客下单成功后，半小时内配送人员就能为其送货上门。消费者还可以在云上“逛”超市，到店支付购买，这种线上线下互通的模式既增强了客户的购物体验感，又使购物突破了时间、空间的限制，可以增加客户粘度，刺激居民消费。经过半年的发展，“优鲜i生活”团购群的人数突破2000人，每天有200人次下单。

刘笠斌告诉记者，下一步他要增加生鲜超市的供应种类，同时逐步完善运营模式，不仅让社区居民可以在线上便捷购物，而且当他们走进实体店，就能直观地了解每一件商品的原产地、生产流程、加工工艺等，真正达到每一份消费都看得见、摸得着。