为圆满完成十四运会及残特奥会酒店接待各项服务工作，4月22日，市旅游服务中心协助市文化和旅游局开展第十期培训工作。

培训以“文明用语、普通话发音”和“会议会务接待规范”等内容为主题，为大家深入浅出地讲解了文明用语的规范、会务接待工作的定义以及流程等方面的服务知识。结合培训内容，现场通过实际操作加强训练，进一步使参加培训的人员切身感受文明用语和会务接待的重要性。通过此次培训，酒店工作人员对服务标准化有了更深的认识，进一步提升了其服务水平。（通讯员 韩翠玉）

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