“小窗口”彰显“大服务”

本报记者 吴洋凯 通讯员 高文佩

在印台区养老保险经办中心的“小窗口”里，有这样一群兢兢业业、为民实干的社保人，他们始终心怀责任感和使命感，办理好每一项业务、解决好每一个难题，传递着为民服务的“接力棒”。

70后经办人辛胜利：行千里路 知群众情

从2005年走上基层养老保险经办岗位，到如今担任业务科长，辛胜利15年里从未离开过社保经办事业。10年军旅生涯经历为他积累了丰富的群众工作经验，企业经办人都喜欢亲切地叫他一声“老辛”，当经办人有不理解的政策、不会操作的业务时，他总会第一时间来帮忙。

“老辛”负责中心业务受理和信访接待工作，全区12000余名参保群众，每天都要处理各种“棘手”的事情，最让人“头疼”的就属信访业务。他有个习惯，在处理矛盾时，总是耐心与群众交心谈心，先从家庭琐事聊起，再倾听个人困难，了解群众诉求，最后共同解决问题。正因如此，近年来，印台区养老保险经办中心信访事件一直保持“零增长”。

一次，有位退休人员因特殊原因未能及时领到养老金。辛胜利积极与发放养老金的银行联系，先后四次前往银行协调交涉，最终帮助老人顺利领到养老金；一位到龄退休人员部分档案丢失，他连续两天加班加点，从2000多张电子图片中找到业务经办记录，为群众补齐了退休档打造最优营商环境助力铜川转型发展案。像这种事例还有很多，但他总是受理、办结。

15年的经办工作，让辛胜利培养了“干一行、爱一行、钻一行”的工作态度，真正把经办中心当成了自己的家，把办事群众当成了亲人。

80后经办人毋冰：用点滴情 暖群众心

每个工作日的8时15分，毋冰都会准时来到社保大厅服务窗口，换好白衬衫、蓝色西服、胸牌这三个窗口人员的“标配”，做好柜面消毒，戴好防疫口罩，做好服务准备“三提前”。

“您好，我想更换一下工资卡。”“我要去异地上班，请问养老怎么转移？”“您帮忙看看我的养老保险上了多少年了？”……毋冰从接好每一个电话、待好每一位群众做起，不管问题有多小，她始终热情接待、耐心解释。

疫情发生以来，一些年纪较大、对电脑操作不熟悉的企业劳资人员觉得网上办理不方便，有抵触情绪，非要来来业务大厅办理业务。毋冰主动承担起指导工作，制作推广宣传单，编辑微信公众号，重点介绍网上服务大厅便捷、高效的优点，通过建立企业QQ群、微信群，引导企业经办人入群培训，没办法集中培训，她就一对一远程视频讲解，每一步操作她都要讲几十次。

随着养老保险费“减、免、缓”工作的持续推进，经办人提出的问题也越来越多，面对大量重复性问题，毋冰耐心讲解，从系统设置到登录注册，从密钥使用到业务操作……讲不明白的，她就利用下班时间进行网络远程操控，直接帮助企业经办人解决疑难问题。

在窗口服务岗位，毋冰一干就是近10年，3000多个日日夜夜，在这个看似平凡的岗位上，她用忠诚和坚守诠释了社保人的责任担当。

90后经办人梁昆：借新媒体 谋群众事

“再拍一遍，表情不到位。”每条抖音小视频爆红网络的背后，都是90后经办人梁昆联合中心“业余演员们”反复拍摄、精益求精的成果。

作为一名90后，梁昆喜欢钻研新技术，她偶然看到有政务机构通过短视频宣传单位的业务和政策，便联想到养老保险政策也可以借用新媒体推广。于是，她试运营了全省养老经办系统第一家抖音官方号“印台养老保险”，刚开始只是抱着试试看的态度拍摄了几期幽默诙谐的业务普及视频，但没想到有不少群众留言：“视频有创意，好得很！我们既能了解政策，又可以学习业务知识！”

抖音号刚开通时，由于没有专业设备，拍摄的第一个抖音作品浏览量不到一百。梁昆并没有灰心丧气，积极与其他工作人员一起反复观看内容，学习借鉴其他政务抖音号，探索出“网络热点+政策宣传”的新模式。短短一个月后，便收获1万粉丝，他们在此模式上又深入探索，打造出“社保碎戏”系列短视频。

自抖音号开通以来，在一次与网友互动交流中，梁昆了解到很多中小企业没有为员工缴纳养老保险，甚至一些无良企业还和员工私下签订放弃缴纳养老保险，公司承诺提高工资的无效协议。得知此事后，她向中心领导汇报后，同业务科同事商议方案，拍摄了一期《稀里糊涂“辞职记”》短视频，这不仅让更多人了解社保政策法规，还帮助网友维护其合法权益。

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