从家长里短到大小矛盾纠纷，从街头巷尾到居民家中，他用自己独特的调解方式为群众化烦解忧，用真情服务解百家难、暖群众心。他是矛盾纠纷的“消融剂”、是百姓身边的“和事佬”。他就是王益区七一路街道办“正强调解工作室”里的调解员杜正强。

位于王益区七一路街道办综治中心的“正强调解工作室”自2020年4月成立以来，运用沟通、协商、合作等途径依法及时协调化解邻里之间等矛盾纠纷，调解成功率达到100%。最近，王益区轻纺小区的居民赵女士忍不住又来到“正强调解工作室”感谢一番，“正强给大家帮大忙了，很多麻烦就缺个中间的调解人。”今年5月24日王益区某单位施工人员在粉刷楼体时，因在楼顶踩踏，造成轻纺小区赵女士家的房屋漏水，双方因维修楼顶一事发生纠纷。住户找单位，单位说活包给了施工人员，住户找施工人员，施工人员说这栋楼年久失修，根本不是他们踩坏的。正属汛期之际，一下子难住了赵女士一家子。杜正强得知这一情况后，立即进行走访了解，同时耐心做双方思想工作。经过多次调解，双方达成一致意见，施工人员负责维修漏水的屋顶，赵女士也尽自己的力量协助施工，至此在汛期之际将这起纠纷成功化解。

这样的矛盾纠纷调解是杜正强日常调解工作的一个缩影，多年的社区工作经验让杜正强对化解纠纷矛盾很有一套。他先后获得陕西省优秀调解员、陕西省人民调解师资库成员、铜川市人民群众满意法律服务标兵、铜川市一级人民调解员等荣誉。他借鉴和依托“枫桥经验”，创建“正强调解工作室”“361”工作法，即“3心、6法和1回访”。

调解中，杜正强对群众热心、查事实有耐心、化纠纷有恒心，注重每一次回访，更是钻研出“趁热打铁法、心理疏导法、案例引导法、巧借外力法、深入群众法、灵活变通法”六种调解方法。

今年初，辖区居民秦某与袁某因喝酒发生口角，两人在争执中不慎碰碎酒瓶，酒瓶又划伤了秦某，袁某吓得扭头就跑。杜正强赶到现场后，赶紧安抚秦某激动的情绪，劝他先去医院要紧，一起陪同秦某的家人将其送往医院进行医治。经调解袁某及其家人带上礼品上秦某家赔礼道歉，并承诺承担秦某在医院的一切费用，至此一场可能引发矛盾升级的纠纷得以化解。

“遇到情绪激动的当事人，就要采用心理疏导法：一定要临阵不乱，冷静思考，不宜急于调解，首先要采取有效办法和策略，单独谈心，个别劝解，对双方当事人分别耐心细致地做思想工作，让双方当事人换位思考。在考虑到个人利益的同时，也要替对方利益着想，制止事态扩大矛盾升级，待双方心平气和时，抓住有利时机，依照情、理、法，循循善诱，因势利导进行调解。”杜正强将自己在基层群众中调解过的矛盾都记在自己的工作笔记里，大大小小十几本笔记，也是杜正强不断积累的经验。

紧张忙碌、井然有序，是他的工作常态，群众带着怨气来，伴着笑容归，是“正强调解工作室”的真实写照。貌似平凡的人民调解工作，却让杜正强每天都在忙碌中绽放光彩。

“正强调解工作室”也是王益区极力推广的调解能手工作室。王益区严格落实“小事不出村（社区）、大事不出镇（街道）、矛盾不上交”的工作目标，从被动应对问题到主动发现问题、解决问题，再到做好服务工作，减少问题产生。今年来王益区矛盾纠纷排查共计148件，其中村务管理65件，占比44.22%，邻里纠纷56件，占比37.41%，村务管理和邻里纠纷占总数的80%之多，其余物业管理9件，占比6.12%，人权纠纷、婚姻家庭、环境保护各4件，分别占比2.72%，劳动人事争议2件，占比1.36%，交通事故、城乡建设纠纷各1件，分别占比0.68%。截至目前王益区矛盾纠纷数量同比上年下降9.75%，整体呈现下降趋势，调解成功率为100%。

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