社区“群议坊” 真情解民难

通讯员 乔广照 

“我家的卫生间下水经常堵塞，污水外流，找楼上的居民和物业都解决不了，听说社区有个‘群议坊’，是解决居民困难的地方，今天来想让你们帮忙解决这个问题。”2019年12月30日，家住中铁花苑8-2-102室的林女士来到芳草社区“群议坊”求助。 

工作人员耐心听她把事情讲清楚，做好问题事项的登记，然后告诉朱女士社区“群议坊”当日14时商讨解决该问题，请她务必参加。 

紧接着，社区“群议坊”说事议事成员研商，根据朱女士反映的问题，从“群议坊”说事议事人才库中遴选出社区副主任、社区民警、社区人民调解员、物业公司经理、网格员及8号楼2单元的部分居民为此次说事议事成员，采取“群议坊”流动议事角现场说事议事，现场解决。 

当日14时，“群议坊”说事议事成员来到朱女士家查看现场进行议事说事，议事成员物业公司经理从专业角度分析堵塞的原因，社区副主任围绕远亲不如近邻的角度鼓励大家搞好邻里关系，在“群议坊”议事说事成员你一言我一语中，问题越来越明了，是二楼居民厨房下水道堵塞，经常在卫生间倒水，二楼居民现场答应立即找人疏通厨房下水。朱女士看到问题解决了，拉起来二楼居民的手说道：“妹子以前我说话态度不好，你不要往心里去。”二楼居民也握着朱女士的手说道：“我也有不对的地方，请你原谅。” 

芳草社区“群议坊”是在原有的“说事日”基础上，针对之前制度存在的调解时间不灵活、居民参与度低等问题，创新工作思路，升级社区“说事日”制度，建立“群”为主体的随时随地说事议事平台，包括说事议事室和零距离的网格流动说事议事角，说事议事内容由政策咨询、环境保护、邻里纠纷、社区建设延伸到贷款创业、民政优抚、计划生育、社区治理等。芳草社区“群议坊”以解民难、解民急、解民困为使命，用行动践行“不忘初心、牢记使命”，让芳草社区更和谐、更美丽。