自创建全国文明城市以来，照金景区以“责任落实、行动迅速、工作到位、成效明显”为基本要求，不断提升旅游服务水平，狠抓景区环境整治，完善基础设施建设，为游客创造了整洁、优美、舒适的游览环境。 

高度重视，加强领导，落实责任。为确保景区创文工作取得实效，管委会主要领导亲自抓，一线指挥，精心组织，周密安排，先后制定印发了《照金景区管委会2019年创建全国文明城市攻坚行动方案》《照金——香山景区创建全国文明城市形象提升专项行动方案》《照金景区管理委员会开展旅游服务质量提升年活动方案》等系列文件，按照《铜川市创文工作实地考察点位测评标准》明确景区创文工作的指导思想、工作目标及内容、时间安排、保障措施、工作要求等五个具体事项，召集各驻景区单位多次召开创文专题会议，通过定人员、定目标、定任务、定进度，抓落实，做到景区创文工作责任全覆盖，管理无死角，处处有成效。 

突出重点，强化硬件，务求实效。一是狠抓景区环境卫生。努力营造清新、舒适的景区生活环境和旅游环境。购买高压水枪、打磨机、电动垃圾车等专业清洗设备，定期对镇区观光水系、排水沟、红色纪念轴线、1933广场、薛家寨景区环线等重点场所进行专项清理作业；坚持“周末卫生日”检查，多次组织陕西照金公司，陕西照金村集团等驻景区单位干部职工开展“学雷锋做好事暨美丽照金从我做起全民义务大清扫”活动。二是加强文明工地建设。对景区工程建设项目施工现场环卫工作进行严格管理，确保工程建设现场警示牌、告示牌、安全生产操作规程等各种标识整齐摆放位置醒目，保障景区施工安全、文明管理，为景区创文工作奠定良好基础。三是完善基础设施建设。扎实推进厕所革命，将推进厕所革命作为全面加强景区公共服务体系建设的重要举措，最大限度地提高游客的舒适度和满意度。重点部位环境优化，设计制作创意美观的花卉图案，定期对景区树木进行枯枝修整、洒水、施肥，对草坪、花带进行打草、修枝，营造景区美丽形象。建成景区健康步道、停车场、接待中心、标志标牌、景区内基础设施更加人性化。 

提升服务，细化软件，创新工作。一是不断提升旅游服务水平。实现景区志愿者服务全员覆盖，定期对景区工作人员进行培训，在镇区、薛家寨、香山、设立志愿者文明服务岗位为游客提供便捷服务。二是逐步开展垃圾分类。为全力推进A级旅游景区生活垃圾分类与循环利用工作，在镇区红26街，纪念广场纪念碑更换垃圾分类箱35个，引导游客培养垃圾分类的好习惯，签订垃圾分类运输合同，改善景区环境，促进景区绿色发展。三是构筑规范诚信的经营秩序。把建设诚信景区作为创建文明风景旅游区的重点，制定了各行各业诚信经营的规范，为经营者建立诚信经营台账。在景区内杜绝了强买强卖、尾随兜售、拉客宰客和欺诈行骗行为。完善游客投诉处理机制，建立起了完善的游客投诉处理体系，游客投诉中心电话24小时值班，各景点内设立了志愿者服务岗，做到有人、有岗、有服务。 

强化宣传，营造氛围，提升品牌。一是在景区重要位置悬挂横幅，制作宣传牌，在景区项目工地、书院酒店、商业街区、照金牧场、停车场、游服中心等重点区域和公共场所利用建筑围挡、LED屏幕、楼宇电视、宣传栏等广泛宣传。先后在照金红色旅游名镇、薛家寨景区、香山景区制作景观雕塑20余处，文明规劝灭烟柱、创文宣传展板、服务承诺、投诉流程、行业规范、文明餐桌等各类创文氛围标识共计200余处。二是开展旅游服务质量提升年活动，通过从旅游标识、环境卫生、旅游厕所、停车场、旅游购物、旅游安全六个方面全面提升景区形象。三是积极倡导创建活动。以“创建全国文明城市”为主题，向景区张贴创建文明城市倡议书，在照金1933广场设置创建文明城市志愿服务宣传点，向游客、群众和商户发放创建全国文明城市宣传彩页、创文倡议书以及文明旅游宣传折页等。通过开展形式多样的群众性创文活动，吸引了更多的群众、游客参与到创文工作中，营造了“创建全国文明城市，人人都是责任人”的良好氛围。（通讯员 吕夏娥）