优质服务暖人心

走进新区计生服务站,走廊两侧点缀着绿色植物,墙壁上“婚前检查让生活更幸福,我们将竭诚为您服务”的温馨提示十分醒目。B超室、妇科、手术室、药具室,窗明几净,环境舒服。几位女性正倚在座椅上等候做免费优生健康检查;技术服务科室B超、乳腺、妇科检查服务有序进行,特邀医师耐心地解答服务对象所提出的各种疑问。近日,笔者到新区计生服务站采访,被这种温馨的场景深深吸引。

新区计生服务站坚持以人为本,以真诚服务群众的原则,去年超额完成市、区下达的“国家免费孕前优生健康检查”和“省级第四轮母亲健康检查”两项工程目标任务,受到广大育龄群众的好评。今年,该站从提升服务管理水平入手,着力抓好服务管理、宣传教育、优质服务、基层基础四个方面的精细化管理,初步达到了管理机制精细化、宣传教育实效化、优质服务制度化、基层基础规范化,着力打造服务高效、群众满意的计生服务品牌。

精准发力助脱贫。2015年9月,坡头街道办事处一户村民儿子因患“嗜血细胞综合症”失去生命,夫妇二人一直怀疑儿子病故是因为基因遗传,新区计生服务站工作人员立即对夫妇二人进行了免费健康体检,通过再生育指导和心理辅导,解开其心结。今年大年初五,服务站工作人员携带礼品登门拜年,夫妇二人感动地说:“计生站同志和街道办、村上的领导十分关心我们,发放了计划生育特殊家庭补贴,免费给我们夫妻检查身体,年前来慰问,过年还来拜年,我们非常感动。”

今年79岁的赵思杰老人行动不便,家中没有劳力,生活贫困,多年来很少去检查身体。3月3日,计生站技术人员携带医疗检查仪器,主动上门为他提供免费健康检查服务。赵思杰激动地说:“以前老害怕花钱,现在你们上门来体检,还免费,真是太感谢了。”

防病治病促健康。去年以来,为扎实推进“健康新区”建设,新区计生服务站结合行业实际,精心开展了“情人节送健康送服务”“健康工作、绽放美丽”等系列计生服务活动。活动开展以来,共为767名女性朋友进行了免费健康检查,免费提供药品651盒、药具15670盒,发放宣传资料16200册。计生服务站工作人员温馨周到的服务温暖着群众,得到了广大群众的广泛好评。他们精诚合作、业务上追求进步的精神也得到了市、区领导的一致赞扬。

“微服务”搭建“连心桥”。“你加微信公众号了吗?”这是近期新区育龄妇女茶余饭后热议的话题。新区计生服务站在抓好传统宣传引导方式的基础上,开设了“铜川市新区计划生育服务站”微信公众号,通过“微服务”搭建起沟通育龄妇女的“连心桥”。从2015年9月份微信公众号创建以来,累计发布信息101篇。今年2月,在认真分析研究的基础上对微信公众号进行了改版。通过优化浏览界面,新设“女性健康”“预防保健”“优生促进”“孕期保健”和“计生服务创文”5个专栏,安排5位技术服务人员进行信息采集编发,提高了信息编发质量,赢得了育龄妇女的信赖,让群众切实感受到“微服务”带来的方便。(通讯员 何文朝 贺凯)