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“办不成事”窗口真能办成事

来源:铜川日报

“办不成事”窗口真能办成事

本报记者 张芳 吴洋凯

近期,一些到印台区行政审批服务局办事的群众发现,在区政务服务中心大厅一楼显眼处,新增设了“办不成事”综合服务窗口,这让许多群众心里犯了嘀咕,这是个啥窗口?这个窗口到底是干什么的?

记者询问得知,“办不成事”窗口存在的意义,就是为了“办成事”。这个窗口是印台区行政审批服务局针对群众办事过程中可能遇到的“疑难杂症”所开辟的,专门受理和解决企业、群众办理业务时遇到的各类梗阻难题。

在“办不成事”综合服务窗口,工作人员正在接待前来办理业务的群众。

带着诸多疑问和好奇,近日,记者来到印台区行政审批服务局,经过一早上的蹲点观察,记者发现,大厅里人来人往,相比其他窗口前工作人员繁忙的情况,“办不成事”窗口倒稍显安静。该窗口工作人员介绍,普通窗口本身就可以满足大部分群众需求,只有一些“疑难杂症”,才需要“办不成事”窗口“出马”。

7月22日一大早,“叮铃铃、叮铃铃……”一阵急促的电话铃声传来,工作人员接听后,得知刘先生的父母均已年迈,俩人因病在西安第一附属医院住院治疗,需要在当日内办理异地就诊,可刘先生还要在医院照顾父母,不能分身。

“办不成事”窗口工作人员迅速与进驻区政务服务中心的医保窗口联系,并立即电话回复:“刘先生,您好,该项业务可通过手机线上申请办理,也可将住院证和身份证通过微信发给我们,工作人员会为您开展帮办服务,并将办理结果及时反馈给您。”很快,刘先生父母的异地就诊就办好了。对此,刘先生特别感谢工作人员的帮办服务,并说:“多亏了这个窗口,原本以为我不来就办不成的事,没想到这么快就办好了。”

记者了解到,诸如此类的“小事”时常都会在印台区行政审批服务局发生,得益于“办不成事”窗口的群众也在逐渐增多。

7月28日正午时分,有位老人来到区政务服务中心,声称自己对办理高龄补贴发放有疑问,不知该找谁办,心里很是着急。

导引人员立马上前询问,经初步了解,知道老人已经80多岁了,是位退休职工,户籍在广阳镇,平时和家人在西安居住。

导引人员搀扶老人到“办不成事”综合服务窗口坐下,该窗口工作人员了解情况后,告知老人高龄补贴相关业务不在区政务服务中心办理。但考虑到对方上了年纪,行动不便,来一趟不容易,无论如何也要帮老人解决困难。随后,窗口工作人员利用设置的公用手机进行信息查询,并向老人进行政策解释,告知老人相关注意事项,解除了老人的疑惑。离开之际,老人连连夸赞工作人员服务态度好。

在“办不成事”综合服务窗口,像这类为老人“答疑解惑”的民生实事还有很多。

一位在印台区居住但社保关系在河南省上蔡县的老人,每年都来大厅认证社保关系。7月28日,老人来大厅寻求帮助,声称今年2月份以后养老金一直没有发放。工作人员通过手机查询,发现老人今年已经认证过了,是因为换了新的社保卡号,但未在当地养老机构备案。得知这一情况后,工作人员本打算加老人亲属的微信,把老人的身份证和新社保卡发过去,让其亲属去当地养老机构办理,可老人提供的电话打不通,其他亲属的号码都在家里的电话本上记着。对此,工作人员给老人写了张办事流程的条子,让他回去和家人联系,把新的卡号和身份证号报给当地的养老机构备案。离开之际,老人连连道谢:“真是碰到好人了,我还以为我这事办不了,没想到,这么快就办好啦!”

……

虽然这些都是一件件小事,但对群众而言,就是大事。

据工作人员介绍,凡是在印台区政务服务中心可办理的事项,予以全程指导和帮办代办;此外,还围绕自然人、法人生命全周期需要,编印自然人和法人生命周期树事项汇编,汇编已载明的事项,予以详细解读、指导办理。未纳入生命周期树事项汇编、群众有需求的事项,由区行政审批服务局对接相关部门、单位,编制新的办事指南,着力实现“办理一件事情,解决一类问题”;事项承办部门明确的,积极帮助联系,确定所需材料、办理单位(科室)、联系方式、办理时间、地点等,引导申请人前往办理;需多部门协调或多窗口共同审批而“难办理”的事项,及时组织各相关单位(窗口)联席解决。

该窗口自设立以来,每周接到求助事项两到三件,对群众多次反映的同类问题,设置“办不成事”案例库,举一反三,分析“办不成事”可能出现的原因,给出相应的解决方案,推进流程再造,让问题从“办不成”变成“办得成”。截至目前,该机制建立以来,已开展各类服务110余项,群众办事满意度持续攀升,有力促进了区域营商环境优化和政务服务效能提升。

印台区政务服务中心主任郗军平表示:“我们针对群众‘办事难、跑路多’等现实问题,结合工作实际,积极开展小切口改革,建立‘办不成事’综合服务机制,真正做到让群众少跑腿。我们希望通过这个窗口,帮助更多的人把‘办不成事’变成‘办成事’,真正做到‘办好事’!”

“我们要积极听取群众合理化建议,搜集群众办事急难梗阻问题,完善服务机制,充实服务手段,力争让更多民生事项入驻区政务服务中心,让群众办事有处找、有人帮、不白跑。”谈及今后,郗军平这样说道。

印台区行政审批服务局设置“办不成事”窗口是铜川市优化营商环境的一个缩影。近年来,铜川市不断深化相对集中行政许可权改革,通过统一划转集中办理,切实增强企业群众办事便利度,针对办事窗口及政务服务中存在的各类问题及短板,通过设置“办不成事”窗口,提供“一对一”服务,切实提升企业、群众办事的满意度。

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