家长里短 且看“小裴调解”如何见招拆招

本报记者 张欢欢

都说清官难断家务事，但在印台区三里洞街道新建社区就有一位擅长调解家务事和邻里纠纷的“小裴”。“小裴”是新建社区人民调解委员会副主任裴爱玲，化解群众矛盾，弥合邻里关系，是她每天的核心工作之一。她在担任人民调解员的4年间，为辖区内外居民化解各类矛盾纠纷150余件，调解成功率达99﹪，“小裴调解”这一品牌也受到居民群众信赖。近日，省司法厅通报发布了全省优秀人民调解员评选名单，裴爱玲榜上有名，被评为“全省优秀人民调解员”。

12月7日，记者来到新建社区时，裴爱玲正在办公室整理一起房屋漏水的居民纠纷问题资料，翻开的笔记本里都是密密麻麻的字迹，记录着纠纷的详细情况。也许是长期从事一线调解的缘故，裴爱玲快人快语，说话干脆利落。接受记者采访期间，不时有人打断，她都是笑脸相迎，签字、交代事情，办事很干练。“调解并不是动动嘴皮子就能完成的事情。”对于如何做好社区调解工作，裴爱玲用她的经验说出了13个字：晓之以理，动之以情，辅之以制度。

裴爱玲自2019年9月被印台区司法局聘为三里洞街道新建社区专职人民调解员以来，为了把调解工作说好、做好、调好，一心扑在调解工作中，调解不分时间、不分地点，哪里有矛盾，哪里就有她的身影。2023年夏天，兴华小区10号楼居民王某某到社区反映自家单元近一年来没有人收水费，没有向自来水公司按时交纳水费，自来水公司已经通知停水，物业公司作为用水户之一，应该负责抄水表、交水费的工作，该单元居民都是老年人，如果真的停水，无法正常生活怎么办？社区得知这一情况后，联系自来水公司核实后得知确实通知了停水，并且近期就会实施。裴爱玲了解完情况后，心里非常着急，因为时值夏天，用水量比较大，停水对居民的生活影响很大，裴爱玲一边和自来水公司沟通，申请暂缓停水，一边和该单元所有常住居民、物业公司协商怎么把拖欠的水费收齐，以后怎么收取水费等问题。最终在协商现场就将拖欠的水费全部收齐，在当天就送到了自来水公司，避免了停水的发生，并且协商达成了改变以往居民轮流抄水表、收水费的现状，改由物业公司安排工作人员负责该单元的抄表、收水费、到自来水公司交纳水费等工作，彻底解决该单元老年人多，不方便抄水表的情况，居民们非常认可这一次的调解结果。

裴爱玲在日常调解工作中摸索总结出了一套行之有效的工作方法，总结出了“面对面”“背靠背”“线连线”“位换位”四种调解模式和“望、闻、问、切、化、解、回、归”八种调解方法。特别是在新冠肺炎疫情期间实践总结的“线连线”调解法，为辖区群众提供了极大的方便，成功调解了涉及20余万元的家庭矛盾纠纷。辖区居民孟某因丈夫去世，家中的房屋拆迁时遇到一些家庭内部矛盾纠纷，眼看拆迁政策享受不上，急得团团转，由于当时疫情防控和老人行动不便等原因，在裴爱玲的帮助下，通过近百通电话、微信多次沟通，依照《中华人民共和国民法典》中有关遗产继承的相关规定，通过普法宣传、耐心讲解和情理开导，最终使该纠纷画上句号。“每调解一起纠纷，我力争做到以法服人，以真心耐心感动人。”回忆起这个案子，裴爱玲记忆犹新。

“人民调解工作就是跟老百姓打交道，问题多、也很琐碎具体。处在纠纷中的当事人很容易情绪激动，如何平息当事人的怒火，使之在一个相对稳定的情绪中接受调解，就需要调解员过硬的专业素养。”裴爱玲说。在裴爱玲的调解下，有夫妻反目，破镜重圆者；有婆媳不和，重归于好者；有邻里成仇，握手言和者；有拳头相向，相逢一笑者，使新建社区人民调解工作室“群议坊”赢得了一定的口碑，“群议坊”摆放的各项奖牌和群众送来的一面面锦旗就是对裴爱玲调解工作的认可和肯定。裴爱玲先后荣获全省优秀人民调解员、印台区平安建设先进个人、印台好人、印台道德模范、身边好人等荣誉称号。