让群众带着期盼而来、带着满意而归

——记市不动产登记保障服务中心工作人员张瑾

通讯员 白银 贺嘉乐

从业10多年，她用行动书写责任与担当。她既是同事公认的“服务标兵”，也是群众交口称赞的“贴心人”，连续多次被评为优秀共产党员和先进工作者，她就是市不动产登记保障服务中心总工程师张瑾。

爱岗敬业，做热情服务的“店小二”。不动产登记工作事关人民群众切身利益，责任重大，而不动产登记受理则是确权登记工作的第一道环节，对专业性、严谨性要求极高。自2011年参加工作以来，张瑾始终坚守在服务群众的登记窗口第一线，始终把爱岗敬业、甘于奉献作为自己的原则，把群众满意放在首位。面对办事群众的不同需求，她始终能微笑服务，做到“受理咨询一口清”。有群众不了解政策法规、办事流程，张瑾主动为其讲解。

“急群众所急、想群众所想”，这句话张瑾时刻谨记于心。对于军人军属、老人孕妇等办事群众，她更是心细如发，提供帮办代办服务。她常说：“不动产登记也是服务行业，办好群众的日常登记工作就是我们的职责。”多年来她用热情和专业的服务真正做到了一名让群众满意的“店小二”。

勇于担当，做优化营商环境的“急先锋”。不动产登记证明是银行给企业发放贷款的重要凭证。张瑾和同事们一起研究政策，优化流程，压缩环节，精减材料，制定了不动产登记大厅服务群众“十不让”制度，并在大厅设立了企业服务专区，真正实现了涉企登记业务当天受理、当天办结的目标。

“这真是解了我们的燃眉之急！”2022年临近春节，中心接到铜川某置业开发公司来电求助，称因年底公司需要资金周转，想要办理在建工程抵押登记业务。当天下午4点多，开发企业与金融单位赶到登记大厅办理业务，这笔抵押业务数量大、时间紧、任务重，又是临近下班时间，张瑾主动请缨。当晚10点左右，将400余本不动产登记证明交到了企业办事人员的手中。

将心比心，做群众的“贴心人”。一天早晨，一位女士神情焦急地走进大厅，张瑾立即上前询问。得知这位李女士是来办理不动产转移登记业务，但20年前原单位给她办理的房屋所有权证上的姓名和身份信息与实际不符，并且原单位倒闭多年。而让李女士更着急的是，她需要用出售房屋的钱给丈夫治病。了解情况后，张瑾协助李女士在窗口收取了转移登记资料，让她先回医院照顾病人。随后，张瑾请示领导开通“绿色通道”，张瑾带着受理人员赶到医院为李女士办理完成了转移登记业务。

2023年，铜川市不动产登记大厅被中华全国妇女联合会授予“巾帼文明岗”荣誉称号，张瑾个人也被市妇联授予“巾帼建功先进个人”。

“让群众带着期盼而来、带着满意而归。”张瑾用多年如一日的工作热情和优异成绩，践行着一名共产党员的初心使命和不动产登记人的责任担当。