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【移动改变生活】最美“移动人”助力铜川通信业发展

最美“移动人”助力铜川通信业发展 

本报记者 郭璇 陈秀 

编者按:如今,我们的通讯越来越便捷,网络质量越来越好,但是不论通信行业怎样更新换代,不变的是有一群默默无闻的通信人,为了通信时代的发展,奉献着自己的青春。他们随时待命,为了群众的便利放弃自己的休息时间,为提升群众的满意度不断努力着,因为他们的付出,我们的通话质量越来越好,网络速度越来越快,他们其中的一部分就是移动人。接下来就让我们一起深入他们的工作,了解他们的通信故事吧!

  冯宝:努力做那颗最亮的星 

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冯宝(右)上门为客户提供服务

“现在的我就是一名‘女汉子’。2017年10月,我与新区一家健康体检中心签订了一份专线协议,为了保证客户试营业期间网络畅通,我一个人冒着大雨将铁皮材质的网络光交箱从耀州区运到了新区。在搬运过程中,箱子的门夹破了我的手,血不断地流,雨水夹杂着我的泪水模糊了视线,但好在客户试营业的前一晚,我们成功保障了整个网络的畅通,这一切都值了。”铜川移动耀州分公司天宝路支局长冯宝说。 

2008年,冯宝进入铜川移动耀州分公司工作,从数据班到客户经理再到支局长,无论在哪个岗位上,她总是兢兢业业。她总说:“客户满意比什么都重要。”本着对工作的热爱,她面对每一位客户都充满热情。今年3月,一位客户想给自己的老战友换智能手机,咨询冯宝是否有优惠购机活动。当时公司并没有此类活动,冯宝将自己闲置的手机送给客户,帮助客户的老战友用上了智能手机,客户十分感谢,但她认为这是自己力所能及的事情,拒绝了客户的红包和礼物,这也让她在工作中收获了一份友情。 

现阶段,支局长的工作更是繁琐而忙碌。记者了解到,该支局包括冯宝共有3名工作人员,她们3人负责天宝路片区所有的单位和客户,为了及时与客户沟通,保障单位客户网络正常,她们每天都要上门拜访单位客户,了解客户需求,征集建议与意见,维护客情关系,下午还要回公司处理日常工作,常常加班到晚上10点。冯宝的丈夫说:“大家都上班,就你工作忙。”冯宝告诉记者:“丈夫也忙,儿子上大学不在家,正好,我可以全身心地投入到工作中来。”工作的忙碌并没有让她退缩,反而给她带来充实的感觉。 

对于未来,冯宝坦言:“我相信只要全身心投入,设身处地为客户着想,为公司着想,我就是那颗最亮的星。” 

 马亮:做好通信畅通的守护者 

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马亮(中)正在检修设备

每天24小时随时待命,一接到电话无论什么时间,无论身处何地,都要第一时间赶往现场解决问题。处理突发状况时经常忙到凌晨三四点,甚至“白+黑”多天连续作业,大多数晚上,回到家,两个孩子已经熟睡。这就是铜川移动传输班值班长马亮的工作常态。 

2008年,马亮进入铜川移动网络传输班从事网络维护优化工作,11年来,他积极投入到“手机信号好”“通话质量高”“上网速度快”的网络维护中,全心全意做好网络通信的守护者。 

“网络是通信企业的生命线,传输网作为承载所有业务的基础网络,重要性可想而知。作为传输网络的守护者,我深知责任重大,对工作不敢有丝毫懈怠,任何时候,都将用户的利益放在首位。”马亮告诉记者。 

马亮是这样说的,也是这样做的。2010年的夏天,一场倾盆大雨为网络维护带来了严峻挑战,我市多处光缆线路遭到损毁,网管告警频频发生,要求抢修的电话此起彼伏,特别是陈家山矿区电力、通信中断急需抢修。正巧这时马亮的父亲也因癫痫病发摔伤住院,需要他照顾,一边是父亲,一边是等待通信恢复的群众,两难中,马亮寻求姑父的帮助照顾父亲,而自己则继续参与抢修。5个小时的颠簸,多次山体滑坡,他和同事们抬着油机艰难前行……在他们的努力下,铜川移动在运营商中第一时间恢复了通信。 

2014年,宜君欧赛利专线故障,急需传输配合处理,正在家照看孩子的马亮立即骑电动车赶往公司,因下雨路滑加上他心急,车和人一起倒了,虽然很疼,可客户还等着,不能食言,于是他继续骑车出发,到单位后他排查故障原因,更换设备,配置、测试业务……很快故障修复,用户非常感激。后来,马亮到医院检查,发现自己的肌肉严重拉伤、膝盖半月板撕裂。他自己也很吃惊,在受伤如此严重的情况下,仍然完成了抢修工作。 

中国移动集团“优秀班组长”是集团给予马亮的荣誉,他也在不断印证着这份荣誉,就像他说的,他爱他的工作,他爱移动。 

 连亚萍:真诚服务 逐梦前行

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连亚萍(右)为客户办理业务

“你留着我的联系方式,有任何需要及时与我联系……”这是连亚萍常对客户说的话。 

连亚萍是铜川移动新区分公司正阳路移动营业厅经理,见到她时,她正在与一位办理业务的老先生交流,认真的态度,贴心的嘱咐让人心生暖意。 

连亚萍告诉记者:“责任是一种信念,更是一种能力,工作以来,我始终将这种信念和能力与工作紧密结合,也收获了不少感动与认可。”有一次,一位老大爷焦急地来到营业厅,询问说为什么自己每次都多交话费还是停机?连亚萍先是耐心地安抚他的情绪,其次通过查询,找出问题所在,及时制定最优解决方案,根据老先生的消费为其推荐合适的套餐,最后,她还给老先生留了自己的联系方式,老先生十分感动,握着她的手,连声说:“谢谢,我碰到好人了。”这样的事情时有发生,去年年初,室外寒风呼啸,一位坐着轮椅的先生来到了营业厅门口,连亚萍立即来到这位先生身边,了解到他是想要办理新的电话卡时,连亚萍拿着他的身份证立即办理该项业务,并贴心地为他设置好新手机的各种程序,做好通讯录备份。这件事后,连亚萍及时向公司申请开通便民通道,在公司的支持和她的努力下,开通的便民通道为许多行动不便的客户提供了方便。 

为了更好地为客户服务,连亚萍手机24小时开机,有时候遇到特殊情况,下班还提供上门服务。10月30日,连亚萍接到玉皇阁村一位客户的咨询,说手机无法上网,自己不方便前来营业厅,下午下班后,连亚萍开车前往客户家中,帮助客户实现手机网络正常使用,这位客户最近还专程来到营业厅对她表示感谢。 

在铜川移动工作的近10年里,连亚萍认真钻研业务,多方提供服务,先后通过建立微信客户群、拍抖音等方式,及时宣传公司的一些业务及通信知识,同时在线帮助用户解决不少疑难问题,这样新颖且贴近用户生活的方式得到了公司及客户的高度认可及赞扬。她用10年时间从一名营业员成长到厅经理,并通过自己的努力和优人的工作成绩获得2018年省级“五四青年”奖章荣誉和2019年省级“服务明星”荣誉称号,其中的辛酸苦辣只有她知道,这所有的荣誉和肯定都激励着她在日后的工作中更加认真、细致。

责任编辑:姚越

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