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铜川矿务局中心医院创建三级甲等综合医院纪实

全力以赴创“三甲” 齐心协力保健康

——铜川矿务局中心医院创建三级甲等综合医院纪实   

如今,走进铜川矿务局中心医院,“病人入院有迎声、医护操作有请声、病人出院有送声”的全程优质服务,犹如一阵春风扑面而来。从医院管理到科室建设,从就医环境到就诊流程,从医疗质量到医疗安全,从医德医风到服务态度,都彰显了创建三甲医院给患者带来的点滴实惠。 

开展临床一线科室应知应会知识竞赛,进行地震演练,强化手卫生知识培训……自今年2月以来,该院多次邀请院外专家,进行了自评指导的实战演练和培训。一场场演练,真枪实弹;一次次培训,座无虚席。各科室挤时间、拼干劲、晒亮点、比成效,形成了“人人重视评审、人人学习评审、人人参与评审”的浓厚创建氛围。 

自2015年正式启动创“三甲”工作以来,该院始终坚持“以评促建,以评促改,评建并举,重在内涵”的方针,将创建工作与日常工作紧密结合,完善了创建工作总体规划和实施方案,成立了三甲办和内审小组,定期自检自查;把三甲任务分解到各科室,明确了各科室的具体工作任务,并多次开展“三甲”培训会,对制度,职责等进行了修订,使创建工作有计划、有进度,分步骤实施;医院对科室管理、医疗质量与安全、医德医风等进行严格考核,做到人人有责任,个个有指标,强有力地推动了创建工作的稳固前行。 

为了加强医疗质量和医疗安全管理,该院成立了医院感染管理委员会,建立了医院三级管理体系。根据学科发展的需要,采取院内院外培训相结合的模式,有计划地选派优秀医护人员外出进修学习,院内则加强“三基三严”、急救操作技能、医院管理,加大岗前培训力度,实现经验管理向科学管理的转变。医院不断学习运用质量管理方法———PDCA、品管圈等,并在全院进行培训和推广。先后组织内审员培训52次,全员评审知识培训4217人次,外派到三级甲等医院参观学习6批40余人次,参加省内的评审知识培训8次50余人,邀请国家级评审专家现场辅导各部门开展医院评审工作2次,指导全院各部门、各科室开展医院评审工作。 

医院全面实施了优质护理服务,开展护士站前移、责任制护理、整体护理、优质护理服务等,实施护理三级管理体系。成立了糖尿病、静脉治疗、皮肤管理护理专业小组;在全院17个科室68个病种开展了临床路径与单病种管理,平均住院日下降了3.5%。逐步形成了一套行之有效的医疗质量管理体系,全面修订、更新了医院管理制度378项,优化工作流程286项,完善应急预案58项;完成涵盖医院27个临床科室,373种常见疾病的《临床常见疾病诊疗常规》,完善、更新各临床、医技管理制度620项、操作规范335项和各类SOP文件。在完善制度的基础上,落实“问责制”。 

成立名中医室,开创铜川首家数字医疗实验室,该院现拥有市级重点专科19个。近年来,该院加大对设施设备的投入,先后拥有大容量肺灌洗和岩盐气溶胶治疗仪器、西门子大型血管造影系统、山东新华XHA600C直线加速器、GE1.5T双梯度核磁共振、美国雅培全自动化学发光分析仪等先进设备和仪器100多台,并积极开展新技术新业务,先后开展定点加绳梯绘图穿刺法、鼻肠管置入术”两项护理新技术;实施铜川市首例超声引导下神经阻滞联合浅全麻麻醉、骨科3D打印新技术、椎间孔镜监视下髓核摘除术,及Mis-tlif技术在腰椎退行性疾病治疗中的应用等新技术。 

开展了网络预约、电话预约、现场预约等多种形式的预约挂号服务,为慢性病患者开设方便门诊;为各诊室增添了候诊椅,更新门诊科室标识和路牌标示,清晰引导患者就医;设立“一站式”服务中心,增加流动导诊护士,为老年人、残疾人患者提供就医导诊服务;采血优化为统一门诊抽血、送检;在门诊,医院免费为患者提供轮椅、平车、解暑降温茶、老花镜等。与此同时,医院还配备了自助交费、排队、打印报告和票据等自助设备。挂号、检验、收费等服务窗口工作人员提前30分钟弹性上班,给住院患者发送一日清单等便民措施的开展,进一步方便了患者就医;对出院患者进行电话随访、发放“温馨回访卡”等,延伸护理服务内涵;加强了急诊检诊、分诊,实施急诊分区救治、建立住院和手术的绿色通道。对紧急抢救的危重患者实施先抢救后付费,保障患者获得连贯的医疗服务,患者满意度由69%提高到95%。 

该院对耀州区人民医院、石柱中心卫生院、小丘中心卫生院、演池乡卫生院和照金镇中心卫生院进行对口帮扶,共指导查房245场次,会诊人数120余人次,组织疑难病例讨论98例,专家义诊274人次,接受受援医院进修人员29人次,举办学术讲座39场次。2015年至今,与21家基层医院组建了医联体,组建专家服务团,积极开展下基层大型义诊巡讲和健康扶贫。2018年举办了全市乡村医生岗位培训会,通过现场帮扶指导,有效提升了基层医院的临床医疗水平。 

以“强内涵,提质量,树形象,创三甲”为口号,以病人为中心,全力打造温馨家园,让百姓在家门口享受优质的医疗服务,是该院一直坚持不懈的努力目标,该院医护人员将一如既往地追赶超越、砥砺前行,不断提高医疗技术水平,为医院发展注入新的活力。(本报记者 原玉红 李阳)

责任编辑:王凡

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